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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントリレーションズマネージャー
説明
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私たちは、クライアントとの強固な関係を構築し、維持することに情熱を持つクライアントリレーションズマネージャーを募集しています。このポジションは、既存の顧客との信頼関係を深めるとともに、新規顧客との関係を開拓し、企業の成長を支える重要な役割を担います。クライアントのニーズを的確に把握し、社内の関連部門と連携して最適なソリューションを提供することが求められます。
クライアントリレーションズマネージャーは、顧客満足度の向上を目指し、定期的なコミュニケーションを通じてフィードバックを収集し、サービスの改善に活かします。また、契約更新やアップセルの機会を見極め、売上の最大化にも貢献します。マーケティングや営業チームと連携し、クライアントの声を製品やサービスの改善に反映させることも重要な業務の一つです。
この職種には、優れた対人スキルと問題解決能力、そして戦略的思考が求められます。多様な業界のクライアントと接するため、柔軟性と高いコミュニケーション能力が不可欠です。さらに、複数のプロジェクトを同時に管理する能力や、プレッシャーの中でも冷静に対応できる力も必要です。
私たちは、クライアントとの長期的な関係を築き、企業価値を高めることに貢献できるプロフェッショナルを求めています。あなたの経験とスキルを活かし、私たちのチームの一員として活躍しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 既存クライアントとの関係維持および強化
- 新規クライアントの開拓と関係構築
- クライアントのニーズの把握と社内への共有
- 契約更新およびアップセルの提案
- 定期的なクライアントミーティングの実施
- 顧客満足度の向上に向けた施策の立案と実行
- マーケティング・営業チームとの連携
- クライアントからのフィードバックの収集と分析
- サービス改善のための提案
- 複数のクライアント案件の同時管理
要件
Text copied to clipboard!- 営業またはカスタマーリレーションの経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と戦略的思考力
- 複数プロジェクトの同時管理能力
- プレッシャー下での冷静な対応力
- ビジネスレベルの日本語能力（英語力があれば尚可）
- CRMツールの使用経験（Salesforceなど）
- 顧客志向の姿勢と柔軟な対応力
- チームワークと協調性
- 大学卒業以上の学歴（関連分野が望ましい）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したクライアントとの成功事例を教えてください。
- クライアントの不満にどのように対応しましたか？
- 複数のプロジェクトをどのように管理していますか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- チーム内での連携をどのように図っていますか？
- アップセルやクロスセルの経験はありますか？
- クライアントからのフィードバックをどのように活かしましたか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 新規クライアントを獲得した経験について教えてください。
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
